Подготовлено в рамках проекта "Поддержка собственников жилья" http://hsp.tsg-rf.ru/

Пособие адресовано, прежде всего, товариществам собственников жилья, а также собственникам в многоквартирных домах, которые заинтересованы в создании товарищества и поддержании позитивных отношений между соседями. Пособие также может быть полезно органам территориального местного самоуправления и управляющим организациям. Пособие может использоваться для совершенствования деятельности товариществ собственников жилья, налаживанию информационной работы среди жильцов многоквартирных домов, работы по созданию благоприятной психологической атмосферы и добрососедских отношений в многоквартирных домах.

В пособии содержится информация о строении товарищества собственников жилья как организации и коллектива собственников, рекомендации по вовлечению собственников в активную работу товарищества, разрешению конфликтных ситуаций, разработке внутренних правил, материалы об основах психологии личности и способах поддержки добрососедства, а также примеры различных информационных материалов, которые помогут товариществам собственников жилья в их практической деятельности.

Содержание:
1. Внутреннее строение товарищества собственников жилья
1.1. Товарищество собственников жилья - «организация» и «коллектив»
1.1.1. Товарищество собственников жилья как организация
1.1.2. Товарищество собственников жилья как коллектив собственников

2. Участие собственников в деятельности товарищества собственников жилья
2.1. Общее собрание собственников помещений и общее собрание членов товарищества
2.1.1. Рекомендации по проведению общего собрания членов ТСЖ
2.2. Правление товарищества собственников жилья. Председатель правления ТСЖ
2.3. Ревизионная комиссия
2.4. Общественные комиссии
2.5. Старшие по домам, подъездам, лестничным площадкам

3. Внутренние правила товарищества собственников жилья
3.1. Назначение внутренних правил в товариществе собственников жилья
3.2. Подходы к разработке внутренних правил товарищества
3.3. Достижение взаимопонимания в процессе разработки, принятия и выполнения правил
3.4. Последовательность действий при нарушении правил
3.5. Виды внутренних правил в товариществе собственников жилья

4. Принципы взаимодействия исполнительных органов ТСЖ с собственниками в многоквартирном доме
4.1. Выявление и учет мнений собственников в деятельности товарищества собственников жилья
4.2. Прозрачность деятельности товарищества собственников жилья
4.2.1. Инструменты обеспечения прозрачности деятельности ТСЖ
4.2.2. Рекомендации по проведению внутренней оценки деятельности ТСЖ
4.3. Информирование собственников
4.3.1 Способы информирования собственников
4.3.2. Рекомендации по оформлению информационного уголка товарищества собственников жилья
4.3.3. Рекомендации по подготовке информационных материалов

5. Разрешение конфликтов и согласование интересов
5.1. Методы разрешения конфликтов
5.1.1. Природа конфликтов
5.1.2. Процедура решения спорных ситуаций
5.2. Согласование интересов
5.2.1. Способы взаимодействия при согласовании интересов
5.2.2. Конструктивные переговоры
5.2.3. Язык конструктивного общения
5.2.4. Способы улучшения взаимопонимания
5.3. Применение методов разрешения конфликтных ситуаций и согласования интересов на практических примерах
5.3.1. Игнорирование собственниками общих собраний
5.3.2. Подозрения в коррупции
5.3.3. Скандалисты и сплетники
5.3.4. Чиновники - жильцы
5.3.5. Круглосуточный рабочий день и неограниченный круг обязанностей председателя правления
5.3.6. Согласование интересов собственников в отношении пользования общим имуществом
5.3.7. Оппозиция товариществу как способу управления

Вместо заключения
Принципы установления и поддержки хороших отношений в товариществе собственников жилья

ФОРМИРОВАНИЕ ЖИЛИЩНОЙ КУЛЬТУРЫ У РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН. ВОПРОСЫ ДОБРОСОСЕДСТВА

ПРИЛОЖЕНИЯ:
Приложение 1. Обращение к собственнику помещения в многоквартирном доме по вопросу формулирования предназначения и цели ТСЖ
Приложение 2. Анкета собственник помещения.
Приложение 3. Анкета-приглашение к участию в работе исполнительных органов ТСЖ
Приложение 4. Опросный лист «Мнение собственников о необходимости проведения работ/ремонтов»
Приложение 5. Положение о ревизионной комиссии товарищества собственников жилья
Приложение 6. Положение о резервном фонде товарищества собственников жилья
Приложение 7. Правила товарищества собственников жилья по закупке товаров, заказу услуг/работ
Приложение 8. Порядок внесения обязательных платежей и (или) взносов, связанных с оплатой расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также с оплатой коммунальных услуг
Приложение 9. Правила проживания и пользования общим имуществом в многоквартирном доме
Приложение 10. Критерии оценки деятельности товарищества собственников жилья
Приложение 11. Сертификация квартирных товариществ (опыт Эстонии)
Приложение 12. Примеры объявлений
Приложение 13. Как мы учились дружить. Успешная история об установлении добрососедских отношений между членами ТСЖ «Содружество»
Приложение 14. Новая жизнь в старом кооперативе. Успешная история о становлении ЖСК «Дружба» как устойчивой и эффективной организации

Пособие предназначено для распространения среди членов Ассоциации ТСЖ и ЖСК.